freee株式会社（以下「freee」）は、個人事業や中小企業などのスモールビジネスに携わるすべての人を“自由”にしていくために、あらゆる顧客接点でfreeeらしく価値を届けきることを目指します。
freeeのサービスをご利用いただく皆様に提供できる価値の最大化を目指し、従業員一同ならびにパートナー企業の皆様が安心してfreeeらしい顧客接点を提供するために「カスタマーハラスメントに対するfreeeの考え方」を作成しました。
対象となる行為
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、freeeでは「要求の内容が妥当性を欠く場合」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」に該当する行為をカスタマーハラスメントと定義します。
- 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)
- 身体的な攻撃 (暴行、傷害)
- 継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
- 拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
- 差別的な言動
- 性的な言動
- 従業員個人への攻撃、要求
- 過剰要求 (時間外対応の要求、不当に高額な金銭補償)
- プライバシー侵害行為
上記に限らず、「顧客や取引先からの暴力や悪質なクレームなどの著しい迷惑行為」とみなされた場合同様の対応を行う可能性がございます。
社外対応
対象となる行為に該当するとfreeeが判断した場合、サービスやサポートの提供をお断りさせていただく場合がございます。
社内対応
- カスタマーハラスメント専門チームの 立ち上げ
- 専門窓口の設置及び、連携フローの周知
- カスタマーハラスメント被害者のケア
- 適切な対応に向けた外部専門機関への相談
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォームを実現します。日本発のSaaS型クラウドサービスとして、パートナーや金融機関と連携することでオープンなプラットフォームを構築し、「マジ価値」を提供し続けます。
＜本件に関するお問い合わせ先＞
freee 株式会社 広報 (PR) 土島あずさ
E-mail: pr@freee.co.jp