～ バックオフィスの「自動運転」へ向けて、ヘルプデスク業務をAIが代替 ～
フリー株式会社（本社：東京都品川区、CEO：佐々木大輔、以下「freee」）は、AIエージェントが従業員からの質問に自動応答する「freee AIヘルプデスク」を提供開始します。
■「freee AIヘルプデスク」誕生の背景
現在、多くの企業において社内情報は膨大にあり、複雑に分散しています。従業員が日々の業務の中で「必要な情報が見つからない」という課題に直面する時間は増加傾向にあり、自力での解決が困難なケースも少なくありません。一方、問い合わせを受ける従業員も、繰り返される「定型的な問い合わせ」が本来の専門業務を圧迫しており、特に、以下のような内容の重複が、組織全体のスピードを阻害する大きな課題となっています。
人事：「年末調整・源泉徴収票の書き方」「有給休暇の申請フロー」についての問い合わせ
経理：「経費精算のルール」「電子で届いた請求書の保管方法」についての 問い合わせ
このような背景から、従業員の負荷軽減と自己解決を促すソリューションへの需要はますます高まっています。freeeはこのような課題を解決すべく、従業員の自己解決を最大化する「freee AIヘルプデスク」を提供開始しました。
プロダクトページ：https://www.freee.co.jp/helpdesk/
■従業員と情報システム部門の双方の業務効率を向上させる4つの特徴
「freee AIヘルプデスク」は、従業員からの質問に対してAIが即座に解決策を提示します。既存の社内ナレッジシステムやチャットツールと連携することでそのまま導入できるため、従来の業務やシステムを変更せずにスムーズな導入が可能です。
【「freee AIヘルプデスク」の特徴】
1. 社内ナレッジの統合
PDF、Word、Excelに加え、SharePointやGoogleドライブ等の外部ツールとも連携が可能です。様々な外部ツールからナレッジを収集し回答生成に活用します。自然言語で回答を生成します。
2.AIと人のハイブリッドによる確実なサポート
AIが回答困難な複雑な内容は、AIが人間に対してエスカレーションします。AIによる一次回答と人間による専門的な二次対応により、AIと人の両面でサポートすることができます。
3.ヒューマンインザループでの改善により回答精度向上
従業員によるフィードバック機能を搭載しており、管理者はその内容をもとに社内ナレッジを改善できます。このサイクルにより、回答精度を常に向上させ続けることが可能です。
4.スモールスタート可能な料金体系
「freee AIヘルプデスク」は、月額5,000円より提供します。特定部署での試験導入から全社展開まで、企業の規模やニーズに合わせた柔軟な導入を支援します。
■質問回答から「バックオフィスの自動運転」へ
今後は、質問回答に留まらず、AIエージェントがfreeeの各種プロダクトと深く連携して、具体的なアクションを実行する「バックオフィスの自動運転」を目指し、プロダクトのアップデートを継続してまいります。
＜報道関係者からのお問い合わせ先＞
フリー株式会社 広報 (PR) 神力 実由花
E-mail: pr@freee.co.jp
※その他の皆様からのお問合せは下記フォームよりお問い合わせください
https://freee.my.site.com/HelpCenter/s